Chez Jardin Outil Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en outils de jardinage et systèmes d’arrosage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Outils d’affûtage (Affûtage) ayant été utilisés
  • Accessoires d’arrosage (Lance et pistolet d’arrosage, Nez de robinet) ayant été installés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluant votre numéro de commande.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Expédiez le colis – Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Confirmation de réception – Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les retours internationaux (hors Asie et zones reculées), les frais d’expédition peuvent varier.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à une erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : produit défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je joins à ce mail [les photos du produit si nécessaire].

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected] ou par courrier à :

Jardin Outil Magasin
52 Avenue Jean Médecin
Nice, FR 28940

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci de votre confiance en Jardin Outil Magasin pour vos besoins en outils de jardinage professionnels et systèmes d’arrosage de qualité.