Chez Jardin Outil Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante pour tous vos besoins en outils de jardinage professionnels et systèmes d’arrosage de qualité. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.
Livraison
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Utilisant DHL ou FedEx
- Frais d’expédition : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite : Utilisant EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
- Frais d’expédition : Gratuit
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Note : Pour les destinations hors d’Asie et des zones reculées, les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions locales.
Politique de Retours et Échanges
Conditions générales
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour. Pour être éligible :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
- Non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Outils d’affûtage (Affûtage) ayant été utilisés
- Accessoires d’arrosage (Lance et pistolet d’arrosage, Nez de robinet) ayant été installés
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de retour étape par étape
- Contactez notre service client : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit à retourner
- La raison du retour
- Votre option souhaitée (remboursement ou échange)
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures.
- Expédiez le colis : Emballez soigneusement le produit avec tous les documents requis. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
- Confirmation de réception : Après inspection du colis reçu, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Produit défectueux à la réception
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger un produit :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : produit défectueux, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]
Je joins à ce mail [les photos du produit si nécessaire].
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Jardin Outil Magasin, 52 Avenue Jean Médecin, Nice, FR 28940
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Merci de votre confiance en Jardin Outil Magasin pour vos besoins en outils de jardinage professionnels et systèmes d’arrosage de qualité.